Генеральный директор OKX Стар Сюй публично извинился за ложные срабатывания в системе контроля соответствия, которые привели к блокировке аккаунтов пользователей. Заявление появилось после жалоб на необоснованные заморозки средств, несмотря на прохождение верификации.
По словам Сюя, ложные срабатывания — одна из главных проблем при обеспечении глобального соответствия требованиям. Даже при использовании передовых технологий система может ошибочно идентифицировать добросовестного пользователя как подозрительного. Регуляторы в свою очередь поощряют «агрессивные стратегии» в управлении рисками, добавил он.
Один из случаев, вызвавший резонанс, связан с пользователем, чей аккаунт был заморожен с 21 июня 2025 года. Его обязали повторно пройти процедуру KYC, предоставить десятилетнюю историю трудоустройства, детали текущего работодателя и документы о происхождении средств. Однако даже при выполнении требований документы были отклонены.
Сюй поделился этой жалобой в соцсети X (ранее Twitter) и признал, что несмотря на работу более 600 сотрудников в отделе соответствия OKX, полностью исключить такие ошибки невозможно. Он отметил, что пользователи могут чувствовать себя несправедливо подозреваемыми, сравнив процесс с требованием «доказать, что твой отец — это твой отец».
Ранее пользователи OKX уже сталкивались с перегибами в политике соответствия. Однако текущая волна жалоб может усилить давление на биржу со стороны как клиентов, так и регуляторов, считают эксперты.
