Генеральный директор Binance Чанпен «CZ» Чжао поделился собственными рекомендациями по работе со службой поддержки биржи в свете «ошеломляющего» числа обращений. Самый простой способ обратиться в службу поддержки Binance – нажать на иконку чата в нижней правой части экрана.
1/n .@Binance Helpdesk Tips
We are overwhelmed with helpdesk requests. We are doing a number of things to improve that. This is our NO. 1 priority now. In the meantime, there are a few things that you can do to help us help you better.
— CZ 🔶 Binance (@cz_binance) March 20, 2021
«Мы делаем многое для улучшения ситуации. Сейчас это наш первоочередной приоритет. Тем временем, я хочу дать несколько рекомендаций, которые помогут нам помочь лучше вам», – пишет Чжао.
Очередь достаточно длинная, но вам не нужно ожидать в сети. Binance внесла изменения в систему чата: теперь можно просто задать вопрос и уйти. Позиция в очереди будет сохранена. Когда один из агентов займется вашим вопросом, система сообщит об этом посредством push-уведомлений и электронных писем. Достаточно вернуться в течение 24 часов, чтобы сохранить место в очереди.
Предоставьте настолько подробную информацию, насколько возможно. Чем больше сведений вы предоставите, тем быстрее и лучше вам поможет биржа. Если просто написать «Мой депозит не пришел», агенту в любом случае потребуется запросить у вас идентификатор транзакции. Дополнительная переписка увеличивает потенциальные задержки. Почему просто не описать ситуацию максимально подробно, пока вы в любом случае ждете, спрашивает Чжао. Опишите, С КАКОЙ проблемой вы столкнулись и КАК это произошло, то есть как вы оказались в этой ситуации.
Проверьте сообщение на наличие грамматических и орфографических ошибок. Часто из-за этого сложно понять суть обращения, что опять же ограничивает скорость и способности биржи помочь, отмечает Чжао.
Обратитесь к FAQ и Binance Academy, содержащим огромные объемы информации. Во многих случаях быстрее найти ответ там, чем ждать его от живого человека.
Первым, с кем вас соединят, будет бот. Это помогает снять нагрузку с сотрудников и решить часть вопросов пользователей. Бот, например, способен проверить статус верификации аккаунта или синхронизировать баланс.
Не нужно спамить. Обращения рассматриваются по мере поступления. Открытие нового обращения не приближает вас к началу очереди.
«Будьте вежливы. Нам жаль, что вам пришлось ждать, но наши агенты службы поддержки работают в две смены на протяжении нескольких месяцев. Немного уважения с каждой из сторон может иметь большое значение. Грубость не помогает решить проблему. Мы далеко не идеальны, но постоянно совершенствуемся».
One thought on “Чанпен Чжао дал советы касательно обращений в службу поддержки Binance”
По моему мнению криптовалюта со стекингом, на данный момент одна из надежных.. А все потому, что в eGOLD во главу угла поставлен личный кошелек. Не общественный, не кошелек какой то биржи, не общий котел – а именно личный кошелек eGOLD. И только ты сам делаешь с ним что захочешь. И никто другой не может повлиять на монеты в этом кошельке. В большинстве других криптовалют, есть только видимость кошелька. И народ путает просто аккаунт с личным кошельком. Второе важное преимущество – это быстрое возможность получать реферальные, от приглашенных под твоим личным кошельком. За счет чего увеличивается добыча новых монеток на личном кошельке. Дело , конечно ваше, но я рекомендую присмотреться к этой перспективной монете, цена которой привязана к стоимости тройской унции золота.
Приток $9,7 млрд в стейблкоины за последние 30 дней приведет курс первой криптовалюты к отметке $100 000 до конца ноября. Об этом заявил руководитель исследовательского отдела The Onchain Foundation Леон Вайдман. «Самый большой месячный приток за всю историю. […] Спекулятивный спрос продолжает расти!», — заявил он. Подобный взгляд разделяет главный аналитик Bitget Research Райан Ли. «Если история повторится, […]
22 ноября объем открытых позиций (ОИ) по Ethereum-фьючерсам подскочил более чем на 12%, до ATH в $20,8 млрд, сигнализируя о бычьем импульсе. Об этом заявили в CryptoQuant, пишет The Block. Метрика выросла более чем на 40% за последние четыре месяца, превзойдя предыдущий максимум в $17 млрд в мае. В пользу роста цены второй по капитализации криптовалюты также говорит […]
Правительство России одобрило проект поправок в Налоговый кодекс (НК), которые вводят правила налогообложения доходов и расходов от майнинга, а также купли-продажи криптовалют. Кроме того, документ устанавливает обязанности операторов майнинговой инфраструктуры, связанные с налоговым контролем. 21 ноября поправки были внесены ко второму чтению законопроекта № 1065710-7. Предлагаемая дата их рассмотрения Государственной думой — 26 ноября. Комитет Государственной думы по бюджету […]
По моему мнению криптовалюта со стекингом, на данный момент одна из надежных.. А все потому, что в eGOLD во главу угла поставлен личный кошелек. Не общественный, не кошелек какой то биржи, не общий котел – а именно личный кошелек eGOLD. И только ты сам делаешь с ним что захочешь. И никто другой не может повлиять на монеты в этом кошельке. В большинстве других криптовалют, есть только видимость кошелька. И народ путает просто аккаунт с личным кошельком. Второе важное преимущество – это быстрое возможность получать реферальные, от приглашенных под твоим личным кошельком. За счет чего увеличивается добыча новых монеток на личном кошельке. Дело , конечно ваше, но я рекомендую присмотреться к этой перспективной монете, цена которой привязана к стоимости тройской унции золота.